Kundenmanagement Software


Die wesentlichsten Features von Kundenmanagement Software sind ihre Funktionalität und die Verwaltungsfähigkeit auch extensiver Datenbestände. Auch kleinste Shareware-Lösungen sind Mitte des Jahres 2011 imstande, Business Professionals zu unterstützen, Teams können mit der Kundenmanagement Software branchenunabhängig die persönliche Kundenbetreuung und zentrale Adressverwaltung vornehmen.

 

Was sind die wesentlichen Anforderungen an Kundenmanagement Software?

 

Der Kundenbetreuer oder Vertriebsleiter möchte zu jeder Zeit an jedem Ort jede gewünschte Information über seine Kunden abrufen können, das ist die wichtigste Anforderung. Dazu gehört, dass Adressinformationen mühelos in unterschiedlichste Office-Anwendungen übertragen werden können, beispielsweise in OpenOffice oder MS Office. Die Einbindung in eine bestehende IT-Architektur muss jederzeit möglich sein. Zu den wichtigsten Eigenschaften gehört schon traditionell die Einbindung von Outlook-Kontakten sowie der Import und Export aller Daten aus Outlook, eine uneingeschränkte Netzwerkfähigkeit, die Einbindungsmöglichkeit faktisch unbegrenzt vieler Ansprechpartner in jedem Firmendatensatz, umfangreiche Suchfunktionen und eine komplette Aufgabenverwaltung. Diese gliedert sich wiederum in Tickets, To-Do-Listen, Dokumentenverknüpfungen, Datenexport und Kontaktblätter für Kunden wie für Lieferanten. Die komplette Datenstruktur muss zudem zwischen einzelnen Rechnern übertragbar sein, um auch auf Notebooks zur Verfügung zu stehen. Alternativ gibt es web-basierte Lösungen, diese können jedoch unter bestimmten Umständen an Grenzen stoßen, wenn ein Netz nicht in erforderlicher Geschwindigkeit zur Verfügung steht. Hier entwickeln sich allerdings im Jahr 2011 auf rasante Weise die entsprechenden Funkstandards, seit der Einführung von LTE im Juli 2011 (Deutschland und Österreich) ist zu erwarten, dass das Netz in Kürze immer und überall mit ausreichender Performance bereitsteht.

 

Mobile Kundenmanagement Software

 

Da CRM vorrangig dem Vertrieb dient, wurde von Anfang an nach Lösungen für den mobilen Bereich gesucht. Diese entwickelten sich parallel zur größeren Leistungsfähigkeit von Endgeräten und dem gleichzeitigen Ausbau der Funknetze. Hierbei wurden und werden auch im Jahr 2011 abgespeckte CRM Lösungen für Smartphones bevorzugt, nicht weil technisch nichts anderes möglich wäre, sondern weil der Komfort auf dem kleinen Bildschirm größer wird, wenn nur die wesentlichsten Daten angezeigt werden. Man muss davon ausgehen, dass Ihr Außendienstmitarbeiter beim Kunden sitzt und wirklich nur einen Blick auf das Smartphone übrig hat, mit dem er soeben auf die CRM-Basis des Unternehmens zugegriffen hat. Mit diesem Blick muss er alles Wesentliche für den gegenwärtigen Sale erfahren.

 

Durch mobile Kundenmanagement Software differenzieren sich Unternehmen weiter im Wettbewerb. Sie sind imstande, realtime bei jedem persönlichen Kundenkontakt auf wirklich aktuellste Angebote zuzugreifen, eine Entwicklung, die auf der Produktionsseite mit Just-in-time schon Ende der 1980er Jahre begann und nun im Vertrieb angekommen ist.